课后延时服务方案

课后延时服务方案（精选21篇）

课后延时服务方案 篇1

　　为进一步满足中小学生和家长对课后服务的迫切需求，切实增强教育公共服务能力，促进中小学生健康成长，根据中共中央办公厅国务院办公厅《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》、教育部办公厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》及省教育厅等四部门《关于做好中小学生课后服务工作的实施意见》等有关文件精神，结合我市实际，制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　全面贯彻落实党的十九大精神，牢固树立“以人民为中心”新发展理念，聚焦解决家长接送子女上下学难和学生参加校外培训课业负担过重、家长经济负担过重等问题，充分利用中小学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，开展课后服务工作，办好人民满意教育。

　　二、实施原则

　　（一）属地管理。落实“以县为主”的管理体制，各区县政府作为本行政区域课后服务工作的实施主体，承担主要职责。

　　（二）自愿参与。面向有需求的学生提供服务，学生自愿参与，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加，严禁以任何方式拒绝或推诿有意愿的学生参加。

　　（三）素质优先。遵循教育规律和学生身心发展特点，开展内容丰富多样的课后服务，培养学生兴趣爱好，促进学生全面发展。

　　（四）经费分担。根据成本核算，中小学生课后服务采取各级财政适当补贴、家长合理分担的办法筹措经费。积极争取社会支持和公益捐助。家长承担费用标准以发改部门文件为准。

　　（五）全面推进。20xx年秋季学期开始，全市义务教育阶段学校下午课后服务实现全覆盖。初中晚自习、周末及寒暑假托管也可纳入课后服务范畴，逐步推进。

　　三、实施要求

　　（一）服务对象。凡正常放学后无人照管或有其它困难的义务教育阶段学生，均为课后服务对象。学生参加课后服务，需由家长依照学校相关规定自愿提出书面申请，经班级审核、学校批准后参加。

　　（二）服务内容。课后服务内容主要是组织学生进行体育、艺术、科普、心理、劳动、阅读、拓展训练、社团及兴趣小组等活动；指导学生认真完成作业，对学习有困难的学生进行补习辅导与答疑，为学有余力的学生拓展学习空间。鼓励中小学校积极利用少年宫、青少年活动中心、妇女儿童活动中心、科技馆、社区（乡村）学校少年宫等校外教育资源，开展综合实践活动。各学校不得利用课后服务时间教授新课，坚决杜绝以课后服务为由，变相加重学生课业负担。

　　（三）服务渠道。课后服务一般由本校教师承担，也可聘请退休教师、具备资质的社会专业人员或志愿者提供服务。区县教育行政部门可组织区域内优秀教师到师资力量薄弱的学校开展课后服务。鼓励退休干部、退休教师、学生家长和高校师生等人员以志愿服务形式参与。鼓励社区积极参与学校课后服务工作。

　　（四）服务时间。学校每周5天均开展课后服务，结束时间要与本区域正常下班时间相衔接，原则上每天下午课后服务时间统一为小学两课时、初中一课时，下午离校时间不晚于18:00。有需求的初中学校可探索开设晚自习，原则上不超过两课时，离校时间不晚于20:30。学校可统筹安排教师实行“弹性上下班制”。周末、寒暑假托管时长以适应成人工作时间为主要依据，由各区县各学校根据各自实际，自行确定。

　　（五）服务报酬。课后延时服务原则上每班配备一名教师，每所学校每六班另配备一名管理人员（不足六班按六班计算）。参与下午课后服务教师按照40—60元/课时标准发放补贴（此标准随经济发展状况可适时调整）。外聘专业人员可按照不高于150元/课时标准发放补贴。

　　四、组织保障

　　（一）加强组织领导。各区县建立政府主导、教育行政部门牵头、相关部门共同保障的工作机制，研究制定本区县中小学生课后服务工作实施办法，规划统筹利用好各类资源，形成课后服务工作合力。学校要“一校一案”制订课后服务具体实施方案，报主管教育行政部门批准后，由学校组织实施。

　　（二）完善经费保障。中小学生参与课后服务费用根据成本核算，财政适当补贴、家长合理分担。工作前期，由市、区县两级财政列支专项经费启动工作，待发改部门立项核定课后服务收费标准后，由学生家长按照标准承担相关费用。课后服务费用须专款专用，不得用于其他支出。各地在核定中小学校绩效工资总量时，应适当考虑开展课后服务因素，把用于教师课后服务补助的经费额度，作为增量纳入绩效工资并设立相应项目，不作为次年正常核定绩效工资总量的基数。严禁任何单位和个人擅自“搭车”进行其他有偿服务。

　　（三）严格规范管理。要严格遵守中小学校办学行为规范，制定完善课后服务各项制度，严禁借机组织或变相组织教授新课。各学校主要负责人要主动承担课后服务责任，对教师、学生参与课后服务过程进行监管，档案资料留存，做到过程清楚，有案可查。

　　（四）保障师生安全。各区县、各学校要坚持把学生安全管理放在首位，不断完善安全管理制度，明确课后服务人员责任，加强对师生安全教育，强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施，切实消除在场地、消防、安保、设施设备、食品卫生等方面的安全隐患，确保师生人身安全。

　　（五）广泛宣传引导。要向家长做好解释说明工作，坚决防止课后服务工作“一刀切”。要强化宣传，推动形成全社会关心支持课后服务工作的共识，营造良好的社会氛围。要充分发挥学校家长委员会的优势，鼓励家长自愿参与课后服务管理并提供相关支持。积极争取社会各界向学校提供志愿服务和人员、物资支持。

　　（六）强化监督检查。各区县教育行政部门要加强对学校课后服务工作的指导、监管。要把课后服务工作纳入学校考评体系，加强监督检查。要创新工作机制和方法，积极探索形成各具特色的课后服务工作模式。要杜绝名不副实的课后服务，对直接或变相教授新课的，发现一起，查处一起，并追究相关责任人的责任。

课后延时服务方案 篇2

　　为贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》(中办发〔20xx〕40号)精神，健全课后服务工作机制，强化制度保障和监管措施，提升课后服务水平，实现有需求的学生都能享受高质量的课后服务，依据《山东省义务教育学校课后服务工作规范(试行)》等相关精神，结合实际情况，制定本方案。

　　一、意见征求

　　发放征求意见书，宣传各级有关政策，征求家长、学生意见建议，根据家长意见、学生需求，开展课后延时服务。引导学生积极参与，但不强迫学生参加，允许学生中途参与或退出课后服务。

　　二、服务时间

　　课后服务主要在上学日放学后进行，一般每天不少于2小时。结束时间一般不早于莱芜区域正常下班时间，并根据家长需求灵活安排。

　　三、服务内容

　　课后服务主要开展作业辅导和素质拓展活动。

　　1.自主作业。按照《山东省义务教育学校课后服务工作规范》基本要求，紧密结合《济南市莱芜汶水学校关于落实作业管理要求的实施方案》，利用课后延时服务时间组织学生自主做作业，引导小学生利用课后服务时间基本完成书面作业;引导初中学生利用课后服务时间完成大部分书面作业。对学有困难的学生，开展有针对性的课业辅导帮助，为学有余力的学生拓展学习空间。

　　2.课业辅导。对学有困难的学生，开展有针对性的课业辅导帮助，为学有余力的学生拓展学习空间。

　　3.自主阅读。充分利用学校图书馆、图书角资源，供学生开展自主阅读活动。

　　4.文体活动。组织开展艺术类、体育类课程。发挥教师特长，重点关注中华优秀传统文化类素养提升，充分利用本地文化、人才资源优势，设计开展体验式、互动式、情景式活动课程。

　　5.社团活动。在学校的指导下，组建各类兴趣小组，自主开展实践探究、素质拓展活动。

　　6.研学实践。就近利用企事业单位等实践场所，组织学生开展公益性研学实践活动。

　　7.其它活动。结合实际组织开展有利于学生身心健康及素质提升的其它活动。

　　严禁教师利用课后服务时间开展影响学生身心健康的活动，不得组织开展危险性较高的活动，不得集体教学或“补课”。

　　四、资源支撑

　　课后服务主要由本校教师组织实施，充分发挥教师专业特长，提升课后服务能力。学校充分利用校内师资、场所、设施设备等资源，开展课后服务。视情况聘任具备资质的社会专业人士或志愿者参与。探索引进校外专业力量提供以艺体、科技创新等为主的课后服务，满足学生多元化、个性化需求。

　　学校将课后服务活动(课程)研究开发作为教研活动的重要内容，与校本特色课程开发紧密结合，丰富课后服务活动内容形式。

　　五、保障措施

　　1.建立意见征集反馈机制，及时听取家长关于课后服务的意见建议。动员家长委员会积极参与学校课后服务工作，组织热心家长到校内开展志愿活动，对学校课后服务开展情况进行监督。

　　2.建立教职工激励措施。对教师参与课后服务情况进行评价，将财政补贴经费用于参与课后服务教师绩效工资分配和相关人员补助以及聘请校外人员、社会志愿者补助、第三方服务购买等课后服务合理性、必要性支出。

　　对课后服务结束后仍有特殊需要的学生，学校应提供延时托管服务。

　　六、领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

课后延时服务方案 篇3

　　一、指导思想

　　全面贯彻党的十八大精神，坚持立德树人，充分调动广大师生的服务意识，大局意识，立足工作实际，创新工作机制和方法，积极探索各具特色的课后服务工作模式，使学生健康成长，让家长放心、社会满意。做好中小学课后延时服务工作。

　　二、目标要求

　　（一）明确中小学生课后服务工作的总目标，做好服务工作

　　中小学生课后延时服务工作，是针对中小学生在学习日上学和下午放学后存在接送难等问题，利用中小学校在管理、人员和资源等方面的优势，在学校规定的课程教学之外开展的有利于学生健康成长的便民性服务措施。课后服务的总目标是做到中小学生“早到可进校、进校有事做、做事有指导、晚走有管护”。

　　（二）加强对课后延时服务的管理，责任到人

　　学校高度重视学生课后延时服务工作，切实加强组织领导，责任到人，设立了课后服务工作领导小组。

　　组长：郑晓云副组长：亓文苗芃

　　成员：石冬梅、张青、邵巍、赵新红、张鲁、尹平、李瑭、乔锋、李颖、刘梅、于洁

　　三、坚持学生家长自愿原则，学校统一组织实施

　　学生是否参加课后延时服务，由学生家长自愿选择，事先充分征求家长意见，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。家长提出申请，经审核同意后，学校向家长明确双方职责和课后服务有关事项，由学校统一组织实施。经学校研究决定，下午课后延时服务放学时集体放学，请家长在止步线接孩子。接孩子的时间，一、二年级分为3个时间点，分别是4点、 5点、5点半，三至六年级分为2个时间点，分别是5点、5点半。

　　四、充分发挥学校、社会、家庭合力教育的作用，合理安排课后延时服务的形式内容

　　课后延时服务工作坚持教育性、科学性和安全性相统一的原则，以促进学生身心健康成长为主题，以组织丰富多彩的活动为主线，以学校教师为指导和管理主体，合理安排服务内容，切实发挥各方力量的作用。

　　五、强化安全意识，加强课后延时服务安全保障工

　　建立健全课后延时服务安全管理制度，对参加课后延时服务的学生切实负起安全管理责任。加强对师生安全意识教育，配备数量足够的值班人员，明确警卫和课后延时服务人员责任，强化门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、管理、交接班制度和应急预案措施。

课后延时服务方案 篇4

　　一、实施目的：

　　为了对教师在课后延时服务工作中的工作质量、态度进行客观评价，弘扬正能量，促进教师全心全意为学生服务，推动课后延时服务工作高质量、高效率，办人民满意的教育。根据上级有关文件精神并结合学校实际情况，特制定本实施方案。

　　二、开支原则：

　　课后延时服务费的开支的原则是按照激励全体教师参与课后延时服务的积极性，并根据学校课后服务工作安排，按劳取酬。

　　三、开支项目和计酬方法;

　　(一)课后服务一般性服务支出

　　1.上课补助：

　　以月为计算周期，按每月实际上课节数，以每节课20元计算。

　　2.管理课时：

　　（1）课后服务组织区域时段安全管理：按实际参加人数，体现差距，以每课间10元计算。

　　（2）行政值班管理：按一般课后服务支出部分的8%计算，折算为课时，以每节7元计算。

　　（二）课后延时服务绩效考核支出

　　学校成立课后服务考核领导小组，按照措施以下进行绩效考核：

　　1、正常完成教育教学工作，有效推动课后延时服务工作健康发展，每天包年级领导检查正常进行的，领取100%绩效服务费。

　　2、请假，经校长批准安排替班老师，无故空堂一次，班内混乱，扣除当月100%绩效服务费。

　　3、早退一次，扣除当月10%绩效服务费，当月三次以上，扣除当月100%绩效服务费。

　　4、放学后，值班老师负责整队送队，做好与家长交接，无家长接送的学生及时与家长联系，确保安全。违规一次扣除当月10%绩效服务费，当月三次以上，扣除当月100%绩效服务费。

　　5、家长投诉，经查情况属实，视情节轻重可扣除当月10%--100%绩效服务费。

　　6、发生重大安全事故，不能妥善及时处理，视情节、责任轻重，可扣除本学期50%--100%绩效服务费。

　　四、课后延时服务工作绩效部分服务费出现结余费用分配原则：

　　1、奖励那些无私奉献、任劳任怨、承担学校多项工作，工作量大的一线教师；

　　2、为学校赢得突出的集体荣誉。奖励那些为孩子们辛苦付出的.教师。

　　3、奖励那些为学校教育教学工作发展，无私奉献，不计报酬，牺牲个人时间，默默付出，做出贡献的教师。

　　一、指导思想

　　全面贯彻党的十八大和历次全会精神，坚持立德树人，充分调动广大师生的服务意识，大局意识，立足工作实际，创新工作机制和方法，积极探索各具特色的课后服务工作模式，使学生健康成长，让家长放心、社会满意。做好中小学课后延时服务工作。

　　二、目标要求

　　（一）明确中小学生课后服务工作的总目标，做好服务工作

　　中小学生课后延时服务工作，是针对中小学生在学习日上学和下午放学后存在接送难等问题，利用中小学校在管理、人员和资源等方面的优势，在学校规定的课程教学之外开展的有利于学生健康成长的便民性服务措施。课后服务的总目标是做到中小学生“早到可进校、进校有事做、做事有指导、晚走有管护”。

　　（二）加强对课后延时服务的管理，责任到人

　　学校高度重视学生课后延时服务工作，切实加强组织领导，责任到人，设立了课后服务工作领导小组。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　三、坚持学生家长自愿原则，学校统一组织实施

　　学生是否参加课后延时服务，由学生家长自愿选择，事先充分征求家长意见，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。家长提出申请，经审核同意后，学校向家长明确双方职责和课后服务有关事项，由学校统一组织实施。经学校研究决定，下午课后延时服务放学时集体放学，请家长在止步线接孩子。接孩子的时间，一、二年级分为3个时间点，分别是4点、 5点、5点半，三至六年级分为2个时间点，分别是5点、5点半。

　　四、充分发挥学校、社会、家庭合力教育的作用，合理安排课后延时服务的形式内容

　　课后延时服务工作坚持教育性、科学性和安全性相统一的原则，以促进学生身心健康成长为主题，以组织丰富多彩的活动为主线，以学校教师为指导和管理主体，合理安排服务内容，切实发挥各方力量的作用。

　　五、强化安全意识，加强课后延时服务安全保障工

　　建立健全课后延时服务安全管理制度，对参加课后延时服务的学生切实负起安全管理责任。加强对师生安全意识教育，配备数量足够的值班人员，明确警卫和课后延时服务人员责任，强化门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、管理、交接班制度和应急预案措施。

课后延时服务方案 篇5

　　一、指导思想

　　1.严格执行国家“五项管理”“双减”等系列政策，大力发展学生素质教育；

　　2.为展示学生学习成果，检测教师教学的效果，给学生提供一个展示自我的'平台。

　　3.提升学校服务管理品质，确保课程质量，关注学习成果。

　　4.创建精品课程，打造学生喜欢家长满意的特色课程体系。

　　二、活动主题

　　做最好的自己！

　　三、成立领导小组

　　组长:

　　成员:

　　四、活动时间

　　1.时间周期：1月12日-15日

　　2.具体时间：

　　（1）周一周三课后服务在1月12日结业汇报

　　（2）周一周四课后服务在1月13日结业汇报

　　（3）周六下午素养课在1月15日结业汇报

　　五、活动地点:

　　各班教室、十三楼、一楼阶梯教室

　　六、汇报课程：

　　课后服务课程：周一至周四、周六下午素质教育课

　　七、汇报形式:

　　根据目前疫情防控的情况和学科特点，通过分班汇报的形式，错时汇报，根据学科特点按照以下方式汇报：

　　（一）作品展:

　　1.书法；

　　2.美术；

　　（二）友谊赛:

　　1.篮球、羽毛球、足球；

　　2.象棋；

　　3.围棋

　　（三）展示课:

　　1.少儿编程；

　　2.科学

　　3.舞蹈类

　　4.音乐

　　5.少儿口才

　　6.器乐

　　备注：根据自己的学科特色和班级情况，由学科负责人和组长（标记加粗）牵头，提出思路，审核、确定汇报形式和方案。

　　（四）素养赛(素养大赛)：

　　1.思维益智，包含数独和素养（各年级备课组长）

　　2.英语演说

　　3.经典赏析

　　（五）注意事项

　　1.各类别课程可根据自己的课程汇报特点，邀请家长全程参与或者后半节课参与展示环节。

　　2.教室或场地提前做好布置，营造结业汇报仪式感，提前制作邀请函通知家长。

　　3.家长进校园注意做好疫情防控工作，提前一天提交绿码。

　　4.汇报时拍摄精彩瞬间，结束后拍摄集体照，提前收集整理一学期的教案、学生作品、课堂剪影，以便制作班级宣传小视频和校级宣传。

　　5.汇报时小结本学期的学习内容、学生学习成果（关注人人）、下学期教学内容安排、中长期学科教学规划和学生学习成果预期。

　　6.介绍精品班课程规划。（会提供课件）

　　八、具体时间截点:

　　1.汇报方案讨论时间：20xx.12.17

　　2.课后服务中心结课汇报布置会：20xx.12.28（周二生命课）

　　3.各学科汇报方案和形式审核安排：

　　略

课后延时服务方案 篇6

　　根据办公厅、《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》、《实施德智体美劳“五大行动”全面提高育人质量工作方案》和工程有关要求，制定如下实施方案。

　　一、目标任务

　　合理安排有需求的学生放学课后活动，加强规范管理，确保安全有序，努力实现有需要的学生全覆盖。

　　二、主要内容

　　（一）强化基本服务。

　　继续推进义务教育学校课后服务全覆盖工作，通过动态监测、监督监管等措施确保全省应开展课后服务的义务教育学校100％提供课后服务。

　　（二）加强规范管理。

　　按照《教育厅发展和人力资源和社会保障厅关于进一步规范中中学生课后服务工作的'通知》要求，继续指导督促各地严格规范中中学生课后服务工作，规范服务时间、内容、流程，强化安全管理。

　　（三）支持开展多样化服务。

　　支持鼓励各地各校在保障义务教育阶段学校提供托管性课后服务的基础上，“一校一案”多样化提供拓展服务，为学有余力的学生拓展学习空间，开展丰富多彩的科普、文体、艺术、劳动、阅读等项目的兴趣小组及社团活动，供学生自主选择参加，引导学校和家庭更加关注学生德智体美劳全面发展。

　　（四）遴选发布典型案例。

　　指导各地总结课后服务典型经验及创新举措，遴选课后服务典型案例，面向教育部门、中小学校、家长宣传推广好做法、好经验、好典型。

课后延时服务方案 篇7

　　为切实做好我校学生课后延时服务工作，促进学生健康、快乐、幸福成长，帮助家长解决无法按时接送孩子的难题，结合我校实际，经校领导班子会议研究，特制订如下实施方案:

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》、《关于做好小学生课后延时看管服务工作的通知》、《关于进一步推进中小学生课后延时服务工作的指导意见》系列文件精神，以服务好家长、学生为宗旨，把开展好课后延时服务作为一项重要工程来抓，切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。

　　二、总体目标

　　1.让每位家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升我校公信力。

　　2.对每位学生负责。以“课后延时服务”为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。

　　三、组织机构

　　为确保课后延时服务工作能够扎实有效开展，成立课后延时服务工作领导小组。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　工作领导小组下设办公室，具体负责课后延时服务工作安排，陈海峰兼任办公室主任。

　　四、课后延时服务具体要求

　　1.服务对象。课后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。

　　2.服务主体。校内延时看管服务工作，有学校安排教师值日直接看管，也可由学校家长委员会组织家长义工进行看管

　　3.服务时间。放学后延时看管服务时间为学校工作日下午放学后。6:20--7:00，7:10--7:50。

　　4.服务场所。学校教室、活动室、运动场等地

　　5.服务性收费标准。根据内蒙古自治区发展改革委、教育厅、市场监督管理局内发改价费字【20xx】830号《关于进一步加强内蒙古自治区中小学服务性收费和代收费有关问题的通知》的文件要求，课后服务性收费实行政府指导价管理，坚持成本补偿和非盈利原则。我校义务教育阶段学生课后服务型收费标准每生每学期300元，学校根据实际支出列支。严禁单位或个人以任何理由截留、挪用、挤占服务性收费。对参与课后服务的家庭经济困难学生有盟市制定相关减免政策进行减免。

　　6.服务内容。遵循教育规律，组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，包括自主作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组等有教育意义的活动。

　　（1）自主学习课程，组织学生自主完成课后作业;对个别学习有困难的学生给予辅导帮助;或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。

　　(2)社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术、科技等形式多样、学校特色的社团活动、兴趣小组和课外拓展训练。社团课程共分三大类，即艺术类:唱歌、绘画、书法、手工制作;语言类:演讲、辩论、朗诵等;体育类:围棋、象棋、足球、乒乓球、田径等。

　　7.服务流程。调查摸底----家长申请----学校审核并合理安排志愿教师----重新组班----无缝衔接

　　(1)调査摸底。通过班主任会议、利用微信群，电话沟通等渠道向家长宣传上级有关放学后延时服务工作通知的精神。各班主任对家长下班晩、无法及时接学生放学的学生情况进行调査摸底并征求意见。

　　(2)家长申请。家长和学生自愿参加延时看管服务的，要由家长向班主任申请，学校向有需求的家长和学生发放《课后延时看管服务责任书》。

　　(3)学校审核。根据家长的申请进行审核、统计，认为属实后与家长签订《课后延时看管服务安全责任书》，明确看护的时间、形式、管理要求及双方权利和义务等。对具备条件按时离校的，要在规定时间放学。

　　(4)合理安排志愿教师。根据家长申请情况，结合学校设立的放学后延时服务特色课堂，每日安排值班领导，志愿教师，以提高放学后延时服务的质量和效果。

　　(5)重新组班。根据每班参加课后延时服务学生的数量进行合理编班。各班人数较少的进行班级重组，组成“临时班”。安排本级的任课教师进行课后延时服务。

　　(6)各位值班领导和教师负责指引家长按时，准时接孩子，家长孩子互相确认后，才能离开校园。

　　五、课后延时服务保障措施

　　1.高度重视。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后延时服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让延时服务成为学校的实事工程。

　　2.健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、檢査考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制.以及学生意外伤害等突发事件的应急管理机制等确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。

　　3.规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：

　　(1)坚持“家长自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。

　　(2)严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课，讲新课。

　　(3)不得与社会机构合作进行有偿服务。

　　(4)看管教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。

　　(5)学校主动接受学生、家长和社会的监督。办公室投诉电话：（陈老师）

课后延时服务方案 篇8

　　为全面贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的“双减”文件精神，根据教育部办公厅《关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》(教基厅函(20xx)28号)、福建省教育厅》（闽教基〔20xx〕13号）、《泉州市教育局等六部门关于印发泉州市进一步做好义务教育课后服务工作的'实施意见的通知》（泉教综〔20xx〕6号）等相关文件精神，结合我校实际，制定本方案。

　　一、服务原则

　　坚持“立足需求、家长自愿、成本核算、有偿服务”的原则，采取“学生和家长申请、班级初审、学校核准、统筹安排”的方式开展。家校合作，德育为先、全面发展，引导学生提高素养，健康成长。

　　二、服务对象

　　本校有延时服务需求的学生。优先保障残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女和干部职工子女等亟需服务群体。

　　三、服务时间和内容

　　四、服务保障

　　1.完善安全管理制度

　　明确课后服务人员责任，加强对师生安全卫生意识教育；强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管和应急预案措施。学校争取综治、公安、卫生、食药监督等部门的协调配合，切实消除在交通、场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的隐患，切实保障参加课后服务活动的学生安全。

　　2.完善工作管理制度

　　学校规范课后服务行为，并纳入学校教学管理。统筹校内资源，积极开发学校课后服务课程，积极探索形成课后服务工作模式。有需求的学生在家长的指导下，填写《泉州外国语学校学生课后延时服务申请表》（见附件），由学生、家长签字确认后，上交学校审核。服务活动原则上以班级为单位，如申请人数未超过班级人数的80%，将由学校统筹安排。

　　3.完善经费保障机制

　　课后延时服务属于社会服务行为，不属于免费义务教育范畴。我校为民办学校，学校将按照“立足需求、家长自愿、成本核算、有偿服务”的原则对“有偿服务”项目收取服务费用，主要用于参与课后延时服务的教师和相关人员的补助。

　　4.完善工作考评机制

　　学校将课后服务工作纳入教师考评体系，加强督导检查，将管理人员、教师参与课后服务工作纳入教师绩效考核范围。

　　五、注意事项

　　1.参加课后延时服务的学生必须遵守学校延时服务的相关纪律要求，不迟到，不早退等。

　　2.参加课后延时服务的学生因特殊情况不能参加当天课后延时服务的，家长须提前向班主任请假。

　　3.因身体心理等特殊情况，不能参加特定课后延时服务的学生需提前书面向班主任作出说明。

　　4.家长须根据课后延时服务时间点，做好孩子的接送及途中的安全保护。

　　5.学生参加课后延时服务路途中的安全责任由监护人承担。

课后延时服务方案 篇9

　　为贯彻落实《中共中央办公厅国务院办公厅印发的通知》《教育部办公厅关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》《教育部办公厅关于支持探索开展暑期托管服务的通知》以及《浙江省教育厅等九部门关于进一步做好义务教育阶段学校课后服务工作的实施意见》《嘉兴市教育局等九部门关于进一步做好义务教育阶段学校课后服务工作的实施方案》及嘉兴市教育局等五部门《关于做好20xx年小学生暑期托管服务试点工作的指导意见》等文件精神，为进一步增强教育公共服务能力，更好地满足家长课后服务需求，推动“双减”工作落到实处，促进学生健康成长，结合我县实际，制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神和全国教育大会精神，牢固树立以人民为中心的新发展理念，积极发挥学校教书育人的主体功能，充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，全面推进课后服务，满足学生多样化需求，有效减轻学生过重的作业负担和家长的经济负担，更好地促进学生健康成长，努力办好人民满意的教育，为建设共同富裕示范区海盐样板提供教育服务支撑。

　　二、基本原则

　　（一）学校主导与社会参与相结合。学校一方面要充分利用场地、资源等优势，主动承担托管服务工作，有效实施各种课后育人活动，使学生的学习更好地回归校园；另一方面要充分发挥社会资源的作用，吸纳广大志愿者等力量参与课后服务，不断丰富课后服务内容，提升课后服务品质。

　　（二）学生自愿与满足需求相结合。课后服务必须坚持学生自愿参加原则，不得强迫或变相强迫学生参加。同时，学校充分考虑各类学生的不同需求开展有针对性的服务，优先保障留守儿童、困境儿童、进城务工人员随迁子女等特殊群体的课后服务需求。

　　（三）教师自愿与统筹安排相结合。学校鼓励和支持教师在保质保量完成正常职责工作任务前提下，自愿参与课后服务，不得强制教师参加或摊派任务。学校可统筹安排教师实行“弹性上下班制”，保障教师必要的休息时间。教师参加课后服务的实绩应作为评先评优和内部分配的重要参考。

　　（四）公益普惠与成本分担相结合。学校课后服务应体现公益普惠性，实行政府、学校、家长共同合理分担课后服务运行成本机制，能够免费提供的资源和服务应免费提供。对经济困难家庭学生参加课后服务，应参照学生资助政策予以减免或补助。

　　（五）教师指导与学生自学相结合。课后服务期间应以学生自主学习和活动为主，学校提供必要的条件和资源，指导、鼓励学生养成良好的自我管理、自我成长的习惯和能力。教师要正确处理好课堂与课后的关系，努力做到课堂教学应教尽教，学生在课后学会学好。

　　三、服务项目

　　课后服务是指学校在完成正常的教育教学任务之外，为满足学生多样化需求，基于学生自愿，由学校为主承担、具有公益属性、非基本公共服务范畴的课后育人服务。主要包括放学后托管服务、初中晚自习服务、免费线上学习服务、暑期托管服务，以及为在校学生配套提供的就餐服务等。

　　（一）放学后托管服务。全面推行放学后托管服务“5+2”模式，即学校提供每周工作日5天托管服务，每天安排托管服务时间至少2小时。托管服务结束时间原则上不早于当地正常下班时间；对有特殊需要的学生，学校应提供延时托管服务。放学后托管服务按需组织开展，可采取“基本服务+拓展服务”的模式。基本服务包括看护、指导完成作业、对学困生进行个别补习辅导与答疑；拓展服务指学校为学有余力的学生拓展学习空间，包括开展文（体、卫、科、艺、劳等）教融合教育、兴趣拓展、科学探究、综合实践、社团活动等创新项目，供学生自主选择参加。教师不得在课后服务时间讲授新课。

　　（二）初中生在校晚自习服务。初中学校周一至周五可按需开设晚自习（一般安排在2小时以内）。非寄宿制初中学校学生在校晚自习结束时间不得迟于20:30，寄宿制初中学校可按学校的正常作息时间表安排晚自习。初中晚自习主要强化对学生的自习指导，主要包括指导学生自主完成作业、自主复习预习、自主阅读学习，对学困生进行个别补习辅导与答疑等。不得利用晚自习时间统一考试、集体授课等。学校可以配套提供晚餐服务，供学生自愿选择。

　　（三）免费在线学习服务。学校要发挥“互联网+教育”优势，围绕德智体美劳五育内容，征集和开发各类线上教学资源，积极利用国家中小学网络云平台、之江汇教育广场等专题教育资源平台，在放学后、周末、节假日等合理时段，免费向学生提供高质量专题教育资源和覆盖各年级各学科的学习资源。教育研究中心要积极创造条件，组织本县名师开设“空中课堂”，开展“问学名师”等免费在线答疑与互动交流服务。

　　（四）暑期托管服务。鼓励有条件的学校积极承担学生暑期托管服务工作。暑期托管服务主要面向确有需求的家庭和学生，以看护为主，确保学生能充分享受假期生活。学校应开放功能教室、图书馆、阅览室、运动场馆、校内劳动实践场所、学校儿童之家等各类资源设施。在做好看护的同时，可以提供一些游戏活动、文体活动、成长指导、综合实践、兴趣拓展、暑期作业个别辅导等服务。学校可以配套提供午餐服务，供学生自愿选择。暑期托管服务可分期安排，托管服务时间原则上与当地正常下班时间同步。

　　四、工作流程

　　（一）摸清学生需求。学校要通过家长会、告家长书等形式，广泛宣传课后服务相关政策，介绍学校拟提供的服务项目、形式、要求等，在引导家长正确、理性认识课后服务的基础上，向全体家长发放课后服务意向调查表，切实摸清学生参加课后服务的需求情况。

　　（二）制定服务方案。学校根据学生参加课后服务需求调查情况，结合本校各类场馆、功能室、活动场地、仪器设备、师资等资源情况制定课后服务方案，设计课后服务课程和课时安排等。

　　（三）广泛征求意见。学校应将本校课后服务方案以通俗易懂的方式书面告知家长，特别是服务时间、服务内容、服务方式、收费事项、安全措施等。

　　（四）按需提交申请。由学校提供申请表，有需求的学生家长向学校提出书面申请，学校应按“遵循自愿、应收尽收”原则，为有需求的学生提供课后服务。

　　（五）明确责任义务。学校应与参加课后服务的学生家长签订相关安全协议，载明学生到（离）校的时间和方式等，明确双方的责任和义务，确保课后服务平稳顺利。

　　（六）适时优化完善。学校应定期收集学生、家长对课后服务的意见建议，不断优化课后服务课程、完善课后服务内容，提高课后服务对“双减”工作的支撑度以及家长、学生的满意度。

　　五、具体要求

　　（一）突出育人导向。坚持立德树人鲜明导向，大力发展素质教育，促进学生全面发展和健康成长。充分发挥学校教书育人的主阵地作用，让学生学习更好地回归校园，提高课后服务的吸引力和满意度。

　　（二）落实教学要求。学校应建立健全教学管理规程，优化教学方式，强化教学管理，提升学生在校学习效率。开齐开足开好国家规定的课程，开发开设丰富多彩的拓展性课程，切实做到因材施教，满足不同程度学生学习需求。建立健全作业管理制度，提高校本作业设计质量，有效减轻学生过重作业负担。

　　（三）细化实施方案。各学校应按“一校一案”原则制定课后服务具体实施细则，做好人员调配、服务内容安排、经费保障、安全管理等各项准备工作，确保20xx年秋季学期开学后立即启动开展课后服务。

　　（四）拓宽服务渠道。课后服务原则上由本校教师为主承担，也可聘请具备资质的社会专业人员、志愿者等一起参与课后服务工作。鼓励学校吸纳大学生志愿者参加暑期托管服务。课后服务不能满足部分学生发展兴趣特长等特殊需要的，学校可通过购买服务方式，适当引进县教育局遴选的非学科类教育培训机构参与课后服务，充实课后服务。

　　（五）完善配套制度。县教育局要会同有关部门明确引进非学科类教育培训机构参与课后服务的准入条件、遴选程序、监管措施，制定操作细则；研究制定学校开展暑期托管服务的工作指南（含研学指导、实践活动指南、作业辅导指导等）、安全管理办法、学生意外事故处置程序及暑期托管过程中相关法律纠纷处置预案、暑期托管服务督导和监管办法、随迁子女跨区域参与暑期托管服务的管理办法等配套制度。

　　六、保障措施

　　（一）明确部门职责。教育部门负责课后服务工作的统筹协调；发展改革部门要牵头制定学校课后服务性或代收费项目、标准；财政部门要加强学校课后服务经费保障；人力社保部门要做好教师绩效工资核定有关工作；民政部门和工会、共青团、妇联等组织要积极发挥各自优势提供学生暑期托管服务及志愿者服务队伍；公安部门要加强课后服务时段校园及其周边的治安保障等。

　　（二）落实经费保障。课后服务坚持公益性和普惠性，实行政府、学校、家长共同合理分担托管服务运行成本机制。县财政局要通过专项经费补助，切实保障课后服务持续、有效、顺利实施。学校场所及设施无偿向参与课后服务的学生开放，线上学习资源免费向学生提供。对经济困难家庭学生参加校内托管服务的，参照资助政策减少或免收服务费。课后服务费可使用财政票据，由学校财务部门统一收取，纳入学校财务统一管理，由学校根据实际用于课后服务等开支。各学校要严格执行收费标准，规范经费列支，鼓励和支持教职工参与托管服务工作，并确保托管服务质量。

　　（三）明确取酬机制。课后服务经费主要用于参与课后服务教师和相关人员的补助。人力社保、财政部门在核定绩效工资总量时，应考虑学校开展课后服务的时间、学生数和教师参与课后服务情况，以及当地公办教师平均工资水平等因素，把用于教师课后服务补助的经费额度，作为增量纳入绩效工资并设立相应项目，不作为次年正常核定绩效工资总量的基数。在职教师参与课后服务的工作量计入教师绩效考核工作量，相应发放课后服务补助，不纳入教师工资收入计算比较口径；对聘请校外人员提供课后服务的，课后服务补助可按劳务费管理。参与课后服务教师及有关人员取酬标准、操作细则由人力社保、财政、教育部门制定。对引进的非学科类教育培训机构项目参与人员的劳务费，学校可按购买服务协议约定整体打包支付。

　　（四）强化安全措施。学校要完善课后服务安全管理制度。明确参与课后服务人员的安全责任，制定安全应急预案。强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度。加强安全卫生教育和常态化疫情防控工作，消除课后服务场地安全隐患，开展暑期托管服务的要重视避暑防暑，确保师生人身安全。县教育局要会同财政等部门，全面落实中小学校方责任保险、附加无过失责任保险等，确保学生平安保险应覆盖至学生全部在校时间。

　　（五）加强规范管理。学校课后服务项目、服务对象范围、服务时间、服务内容、收费标准、引进非学科类培训机构等事项要全面公开，自觉接受监督。严禁学校将课后服务时间作为学校教育教学的延伸，严禁学校以课后服务名义组织学生集体补课、讲授新课，严禁学校违规收费，对学校违规行为要严肃查处。依法依规严肃查处教师校外有偿补课行为，直至撤销教师资格。课后服务开展情况纳入学校年度业绩考核内容。

　　（六）做好宣传引导。各校要向全体教师、学生、家长广泛深入宣传“双减”政策和开展课后服务的重要意义，凝聚共识，形成合力。要及时总结课后服务工作中的好经验好做法，加强最佳实践的宣传推广。要坚持正确舆论导向，营造良好社会氛围，争取全社会更好地理解支持课后服务工作，进一步确立正确的教育观、人才观和质量观。

　　本实施方案未尽之处，按《浙江省教育厅等九部门关于进一步做好义务教育阶段学校课后服务工作的实施意见》（浙教基〔20xx〕38号）、《关于进一步做好义务教育阶段学校课后服务工作的实施方案》（嘉教基〔20xx〕134号）精神执行。

课后延时服务方案 篇10

　　为更好地满足学生课后服务需求，进一步增强教育服务能力，促进学生健康、快乐的成长，帮助家长解决无法按时接送孩子以及家庭作业难以完成的难题，办有温度的教育，根据省教育厅等三部门联合下发的《关于进一步做好中小学课后服务工作的通知》（苏教财【20xx】2号）精神，结合我校工作实际，特制定20xx-20__第二学期延时服务实施方案，内容如下：

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实苏教财【20xx】2号《省教育厅省发展改革委省财政厅关于进一步做好中小学课后服务工作的通知》精神，以服务好家长、学生为宗旨，把开展好课后延时服务作为一项重要工程来抓，切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解每天晚间及周六学生的看管及辅导的难题。

　　二、总体目标

　　1、为家庭分忧。满足社会客观需求，切实办好人民满意的教育，统一思想，建立机构，明确任务，落实职责，以保证规范、有序、高效地实施延时服务工作。

　　2、让家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升学校公信力。

　　3、对学生负责。以“课后延时服务”为平台，组织学生独立自主学习，培养和提升学习能力，为顺利毕业、升学打下坚实基础。

　　三、延时服务原则

　　1、坚持学生自愿原则。学校通过发放《告家长书》和《安全责任书》，学生家长在《告家长书》中做意向选择，阅卷《安全责任书》后签字确认，再由学校保档。

　　2、坚持公益服务原则。学生延时服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的，以坚持服务群众为宗旨，根据苏教财【20xx】2号文，每学期课后服务费以市局文件要求收取。

　　3、坚持安全至上原则。学校强化加强安全教育，强化“安保”工作，做到“集中有专人监管，进出有统一组织”，确保师生人身安全。学校与家长签订安全协议书，共同承担责任，做好安全保障工作。

　　四、延时服务对象及时间

　　1、服务对象：高塍中学全体学生

　　2、服务时间：各年级周一到周四晚上6：00－8：30，初三年级周六全天。

　　3、服务内容：督促并辅导学生完成家作，初二、三年级开展学科知识拓展。

　　五、延时服务形式内容

　　以公益服务为主，以保障学生安全为前提。组织开展作业辅导、预习、课外阅读、培优辅差和素质教育为主，确保学生在校能完成学校要求的书面作业。

　　六、延时服务实施程序

　　（一）领导小组。

　　组长：陈亦东副组长：王新达、王顺芳

　　成员：李国庆、冯茂春、王芳、蒋俊卫、唐洪如

　　（二）职责与分工。

　　学生管理：政教处、各年级组长、班主任、服务教师

　　教学管理：教导处、各任课教师

　　后勤保障：总务处、食堂员工

　　宣传：政宣处

　　（三）工作准备。

　　1、认真做好宣传。学校召开行政会、教师会和家长会，传达上级工作精神，公布学校实施方案，确保全校师生及家长知晓。

　　2、组织自愿报名。坚持学生自愿、家长书面申请自愿报名为前提，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加，有序组织学生报名，名单确定后在全校进行公示。

　　3、成立服务教师团队。安排校内行政值班、教师轮流看班参与学生延时服务。

　　（四）组织实施。

　　1、学生主要以完成当日书面作业和个别辅导为主。

　　2、下午放学后，班主任老师负责清点需要留校的学生，清点好人数交接给延时服务教师。（如有请假者，班主任要及时通知到延时服务教师。）

　　3、延时服务教师每天要做好和班主任做好交接，保证不遗漏一个学生，确保学生的安全，认真完成班级课后服务登记表的填写。

　　4、值班领导每天要做好各班延时服务时间的巡视工作，延时服务结束后值班领导配合延时服务教师做好各班学生集体放学，家校对接工作，认真做好行政值班记录表的填写。

　　七、延时服务工作要求

　　1、统一思想，提高认识。延时服务工作是一项民生、民心工程，全体教师要牢固树立服务家长、服务学生的思想，积极创造条件，为确实有困难的学生家庭排忧解难，把好事办好。

　　2、规范操作，强化管理。要切实增强规范意识，要坚持“学校统筹、相对集中”的原则，规范开展延时服务工作;要落实好“不讲授新课、不集体补课、不加重学生课业负担”原则，促进学生健康成长;要严格规范学生交接程序，确保学生安全。

　　3、集思广益，提高质量。全体参与延时服务的老师要与家长及学生多沟通，多听取各方合理化意见和建议，在实践中不断完善延时服务工作。

　　八、安全防范措施

　　1、加强安全宣传及安全教育工作，强化师生的安全意识及自我保护意识，增强面对突发事件的应变能力。

　　2、完善门卫登记管理制度，严禁外来人员和不法分子进入学校。

　　3、加强行政和教师值班制度，细化值班人员职责，以便学校及时发现了解延时服务期间发生的异常情况，并迅速作出反应。

　　4、落实考勤制度，严格履行请假手续。每天服务教师都要对学生进行认真考勤，发现无故缺勤的学生要严格执行报告及跟踪制度。学生有事必须履行请假手续。

　　5、严格交接制度，班主任要统计好每位延时学生的个人信息、家庭住址及联系电话，发放给每位延时服务教师和行政值班同志，以便使延时服务工作做到有的放矢，每天延时服务结束后集体放学。

　　6、沉着应对突发事件，托管期间若遇到突发事件（如：发生踩踏、暴力入侵、碰伤、疫情、自然灾害等），应立即启动相应的应急预案，妥善处理突发事件，最大限度降低突发事件造成的伤害，确保托管期间师生的安全。

　　7、严格执行学校安全工作责任制和责任追究制。实行“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的安全管理原则，每位服务人员都要明确安全责任，增强安全意识，加大安全工作的落实力度。对由于工作失职、渎职、不作为，造成学生伤害事故、学校财产损失的，将追究其安全责任。

　　九、保障措施

　　1、高度重视。学校高度重视课后延时服务工作，成立专门服务工作机构，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后延时服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让延时服务成为学校的实事工程。

　　2、规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：

　　（1）坚持家长自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。

　　（2）严格规范办学行为，不得将延时服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种学习兴趣班。

　　（3）不得与社会机构合作进行有偿服务。

　　（4）延时服务教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。

　　3、考评表彰

　　为提高课后服务的管理成效，学校将制定有关课后服务工作考核办法，将管理人员、教师参与课后服务工作纳入考核范围。

课后延时服务方案 篇11

　　为深入贯彻落实教育部《关于做好中中学生课后服务工作的指导意见》文件精神，切实解决中学生放学后托管问题，办好人民满意教育，结合区各小学实际情况，制定本实施方案：

　　一、总体要求和基本原则

　　(一)总体要求

　　以促进中学生身心健康发展为落脚点，以服务学生、家庭和社会为宗旨，着力破解学生放学后，家长下班前孩子难以接回、无人看护的问题。按照教育部《关于做好中中学生课后服务工作的指导意见》(教基一厅〔20xx〕2号)和《省教育厅等四部门关于切实减轻中中学生课外负担开展校外培训机构专项治理行动通知》(吉教联〔20xx〕14号)文件精神，着力破解“三点半难题”，解除群众后顾之忧，使人民群众教育获得感明显增强。

　　(二)基本原则

　　1.坚持自愿参加。以服务学生、家长为宗旨，着力破解“三点半难题”。本着家长自愿参加的原则，充分尊重家长需要和意愿，由有需要的家长自愿报名，接受课后托管服务。

　　2.坚持以学校为主体。课后托管服务由学校组织实施，在教育局的指导下和监督下进行，确保托管科学、规范、安全、有序。

　　3.坚持规范操作。各校在本方案指导下制定本校的实施方案，完善制度，落实责任，规范操作。以学生自习、为个别学习有困难的学生提供辅导，以帮助学生培养兴趣、发展特长为主。坚决不允许利用课后托管时间进行集体授课、补课。

　　4.坚持以安全为主。加强课后服务安全管理，发挥学生校园保险作用，切实保证课后服务期间学生安全问题。

　　二、实施范围、课后托管时间及实施步骤

　　(一)实施范围

　　从20xx年秋季开学开始，在城区各小学全面实施课后托管。

　　(二)托管时间

　　托管时间：星期一至星期四(法定节假日、寒暑假除外)下午3:30放学后至5：00(夏季可延长至5:30)。每周五下午3:30放学，3:30—5:00为教师集备或者政治、业务学习时间。

　　(三)实施步骤

　　1.调查动员阶段：

　　各个学校要成立课后托管工作领导小组，召开教师大会，做好教师动员工作，向家长做好宣传工作。

　　2.工作准备阶段：

　　学校制定课后托管工作实施方案及安全预案等各项制度，进一步明确托管工作职责分工，上报教育局审核。结合学校实际确定特色活动科目、教师、场所等，为实施课后托管服务做好准备。

　　3.实施阶段：

　　课后托管开始实施，学校课后托管工作领导小组对托管服务全程监督管理，进一步明确职责，确保托管服务安全运行。教育局也将加强对课后托管的过程性监管和指导，对学校课程设置和活动安排进行规范。

　　三、托管服务师资力量、课程内容、管理形式

　　(一)师资力量。学校管理和服务工作要由校内教师自愿承担，要筛选身心健康、业务能力精专的教师负责具体工作，学校和教师要签订责任状。

　　(二)课程内容。采取作业辅导加特色活动课的形式，其中特色活动以体育、艺术、社团活动为主，将琵琶社团活动纳入其中。不得利用课后托管时间进行集体授课、补课，不得将课后托管作为学校教学的延伸。

　　(三)管理形式。以“静态辅导+动态活动”为基本托管运行模式，主要以学校为主，以班级为单位组织实施。

　　四、托管经费来源、使用、管理

　　(一)托管经费来源

　　根据《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》要求，“各地可根据课后服务性质，采取财政补贴、收取服务性收费或代收费等方式筹措经费。设定服务性收费或代收费的，应当坚持成本补偿和非营利性原则。按有关规定由省级教育部门和价格主管部门联合报省级人民政府审定后执行。”基于我区实际，拟采用收取服务性费用的`方式筹措课后服务经费。考虑我区的学校实际、教师工作量、家长承受能力等，同时借鉴其他县市的收费标准，我区收费标准拟暂定为每生每月80元，按月收取。将来省相关部门确定统一收费标准后，如有偏差再依据规定重新核算。

　　(二)托管经费的使用

　　课后服务经费专项用于保障学校开展课后服务所产生的开支，如参与课后服务的一线教师、带班领导、后勤保障人员的补助费和因开展课后服务而产生的水电费、开展活动所用设备和耗材的购置、管理运行经费及集体培训等。各学校要定期公示托管经费的使用情况，经费不得截留、挤占和挪用。

　　(三)托管经费的管理

　　区教育局财务科、监察室对资金管理和使用情况进行指导和监督，要确保托管经费专款专用。

　　五、托管服务程序

　　是否参与课后托管服务，由学生和家长自愿选择。参加托管服务的学生，由家长向学校提出书面申请，经学校同意并公示确定后，学校与家长签订托管协议，按照本校工作方案实施。学校要成立课后服务领导小组，实行领导带班制度，每天由副校级领导和中层干部督促检查课后服务情况，同时设定专人以年组或者楼层为单位进行监管，做到全程有效监管，确保课后服务安全。

　　六、保障措施

　　(一)加强组织领导

　　实施学生课后托管服务，事关百姓福祉、事关社会和谐，事关青少年健康成长。区教育局成立工作小组，全面负责学生课后托管服务工作的谋划、指导和监督。局相关科室、直属部门、各小学校要统一思想，切实把学生课后服务作为民生工程抓实、抓好，积极稳妥推进。

　　(二)强化学校主体责任

　　学校要制定完善的服务方案和管理制度，负责学生课后托管服务工作的具体实施，要成立组织机构，每学期要制定详细的课后服务方案和应急预案，做到分工明确，责任到人，要建立学生安全保障机制、家校联系制度、准入和退出机制、公示制度、课后看护日志等各项管理制度和机制，做到集中有人监管，活动有安全措施、进出有统一组织，保障工作安全有序开展，要建立信息平台，用信息化手段提升托管的科学化水平。课程设置要科学合理，学校要审核任课教师的教学内容，并给予恰当的指导，确保课后托管服务让学生满意。要加强对参与课后托管服务教师的在岗培训，树立全心全意为学生服务的观念。

　　(三)加强安全管理

　　要加强课程设置、活动场所、设施设备的风险预评估，同时积极协调保险公司，将该时段纳入校方责任险和学生校园意外伤害险的承保范围。各学校要树立“安全第一”的思想，建立托管服务安全管理办法，做好活动安全预案，保障师生的安全，确保托管服务顺利实施。

　　(四)坚持利民惠民

　　课后托管服务坚持成本补偿和非营利原则，严禁以课后服务名义乱收费。贫困家庭学生参与课后服务的给予适当的费用减免政策(以建档立卡为主的贫困学生，每月按收费标准减免一半费用)，让贫困家庭的孩子也能享受到托管服务，确保惠民实事落到实处。

　　(五)坚持家校协作

　　加大宣传力度，增进家长和社会的理解和认识，形成良好的舆论环境，学校要在每学期开学，通过发放告知书、信息提示、召开家长会、签订托管协议和责任书等形式，明确学校、社会、托管人员和学生的权利义务，切实界定清楚责任、保障各方知情权。定期征求家长意见，及时完善改进课后服务工作质量。要建立以区政府教育督导室为主，社会评价机构参与的督导评估体系，切实加强课后托管的过程性监管和指导，对在检查和督导中发现的违规行为、依法依规严肃处理。

课后延时服务方案 篇12

　　01重视客人的第一印象

　　客人登记入住和注册的手续要既容易又方便。通常情况下，如果签入和签出要浪费很长时间的话，会令很多人感到沮丧。想要让你的客人觉得你关心他们的感受，帮助他们节约时间，就需要利用先进的互联网技术。例如使用Facebook登记或开发允许客人办理入住手续的移动应用程序。如果想吸引客人，应用程序还可以向客人介绍当地的景点和可供参观的地方，提供一些紧急电话号码，你的客人会为此感激你的。

　　02及时应对客人需求

　　客人想要一个轻松的旅行。他们住在酒店的时候，一般希望浴室可以提供热水，迷你冰箱里面放着健怡可乐，酒店可以提供快速送餐服务。当客房没有这些服务的时候，他们就会打电话到前台。前台的责任是确保客人的合理诉求和要求能够立刻兑现。即使前台很忙，也要设置一个平台，让别人一看就知道客人的需求得到了满足。你可以通过让客人使用Twitter或者一些社会化媒体平台将他们的需求传达给你，这可以简化程序。如果能够在客人入住之前就将一切都安排妥当，你就能够确保为客人带来一个难忘而愉快的假期。

　　03无论何时都要保持礼貌和微信

　　即使客人粗鲁或咆哮，作为前台人员或者任何第一个接触客人的员工，都应该始终保持冷静，不要失去理智。要保证微笑着，礼貌地迎接客人。当客人生气，要试着找出他愤怒的原因，然后采取措施来解决这个问题。这可能需要前台工作人员随机应变，采取的一些未经上级部门批准的紧急措施，所以酒店应赋予其雇员一定的权利。如果员工不得不来回奔波去获得其上级部门的许可或批准，这将会进一步激怒客人。

　　04注重细节

　　在客房摆放一个迎宾水果篮或者一盘免费的三明治，如果客人长途跋涉，深夜到达，这样的小事会给他们留下一个非常好的印象。确保房间干净并且为客人入住做好准备。这些虽然是小事，但是却能起到大作用。所以说，一定要做好小事情，比如水龙头漏水是否维修好或电视能否接收到所有频道。当客人带了孩子，要安排保姆照顾，以便家长可以有时间过二人世界，却可以放心孩子的安全。要以客户为导向来安排酒店的活动。

　　05欢迎反馈

　　鼓励客人提供住宿反馈，这可以让你了解到你的酒店的优点和缺点。有差评并不一定是坏事，说明有需要改进的地方。尽量接纳客人的建议，以改善你的酒店服务。客人反馈的问题如果确实存在，要积极采取客人的建议，并根据客人的建议和意见重新培训员工，以确保错误不再重演。另外，改善服务后要送感谢信给客人，并邀请他们再次光临，体验服务的变化。

　　客人可能在住宿期间挑剔，易怒和苛刻，关键是不要让这些问题阻挡你前进的步伐，无论如何，都要努力为客人创造出与众不同的住宿体验。在酒店业，卓越的客户服务意味的是满足每位客人需要的个性化服务。没有一种服务是适合所有人的。相反，你在个性化的服务上做出越多的努力，你的客人就会越满意。打造品牌的关键也许是营销，但是留住客人和促进生意的关键在于卓越的客户服务。

课后延时服务方案 篇13

　　为切实推进全县五保供养事业发展，促进“三院”规范管理和优质服务，根据国务院《五保供养工作条例》、民政部《农村敬老院管理暂行办法》和《省实施〈农村五保供养工作条例〉办法》，结合我县实际，制定本方案。

　　一、活动宗旨

　　通过评比，促进我县“三院”管理与服务水平全面提高，整体推进。

　　二、活动计划

　　分中心敬老院院和乡镇敬老院院两个系列进行，每年评比两次，计划于5月和10月进行评比。

　　中心敬老院系列指：

　　乡镇敬老院系列指：

　　三、活动组织

　　1、成立评审小组。评审小组由县局领导、相关股室和部分院长组成。

　　2、评审小组对每个敬老院进行实地考察，当场计分。

　　3、每次评审活动安排1-3天时间。

　　4、5、10月下旬，组织对敬老院对进行考察，评审结果于活动结束时公布，并进行总结和表彰。

　　四、奖项设置

　　1、中心敬老院系列：设一等奖、二等奖、三等奖各一名，第二次增设进步奖一名。

　　2、乡镇敬老院系列：设一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名，第二次增设进步奖一名。

　　五、结果使用

　　每次评审结果由社会福利和慈善事业促进股归类存档作为当年度“三院”考核的`主要依据，也作为今后院长续聘的重要依据，同时也作为下年度院长表彰的依据。连续三次排倒数第一名的敬老院，县局将同乡镇协商，解除院长聘用合同。

课后延时服务方案 篇14

　　根据江苏省广播电视信息网络股份有限公司（以下简称“甲方”）和涟水县广播电视台（以下简称“乙方”）签订的《关于涟水县有线电视数字化项目合作协议》，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。

　　一、 客户服务经理制的内容

　　(一) 客户服务经理制的内涵

　　在运行维护服务工作中实行“区域划片，人员包干”的责任管理制度。要求全体运维人员树立“以用户为中心、以市场为导向”的指导思想，以管辖区域为单位主动贴近用户，为用户提供快捷有效的有线数字电视、有线宽带等日常维护安装服务，接受用户的咨询和建议，指导用户使用各类数字电视业务，并向用户推广公司各类业务。

　　(二) 客户服务经理制的作用

　　总的来说，客户服务经理制既有利于完善数字电视公共服务体系，又有利于加快建立数字电视市场服务体系，贴近市场、贴近用户、贴近生活，提高广电服务质量，提升市场运营能力，让数字化成果惠及更多的数字电视用户，是适应时代要求、建立广电现代化新型运维服务体系和数字电视市场营销体系不可或缺的重点组成部分。

　　具体来说，有下列十大作用：

　　1、 缩短维修半径

　　2、 提高响应速度

　　3、 提升服务水平

　　4、 维系客户关系

　　5、 促进业务宣传

　　6、 挖掘潜在市场

　　7、 加快市场营销

　　8、 打造服务品牌

　　9、 美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客户服务经理制采用“社区经理－维护组－服务站”的三级管理体制，具体如下：

　　1、社区经理：对管辖区域内的用户数进行分析统计，划分服务片区、配备社区经理。社区经理负责完成该片区内的电缆网络优化和维护、个人用户的安装及维护服务、宽带个人用户的安装及维护服务、数字电视业务推广及营销、网络安全传输等工作。

　　2、维护组：在片区划分的基础上，根据维护区域及用户特点，以每3～5片区建立一个维护工作小组，设组长一名。维护组组长负责维护片区内部的工作协调与管理，组织大型网络优化、抢修工作。

　　3、服务站：维护工作小组统一由属地运维服务站管理，统筹管理属地各维护组和社区经理的运维服务工作。各服务站在运维服务部门指导下工作，运维服务部门负责运维服务工作进行监督、检查和考核。

　　(四) 工作规范

　　乙方根据甲方的统一要求，并在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立符合ISO9000的质量管理体系要求的客户服务体系，制定相关工作规范，包括管理、技术和营销等三类，应包含的工作规范如下：

　　1、管理类

　　(1) 《用户服务承诺书》

　　(2) 《客户满意度评价体系》

　　(3) 《运维服务考核实施方案》

　　2、技术类

　　(1) 《有线数字电视安装管理程序》

　　(2) 《网络安全作业管理制度》

　　(3) 《宽带网维护抢修规范》

　　(4) 《网络应急维修管理程序》

　　(5) 《用户报修处理程序》

　　(6) 《网络维护维修管理程序》

　　(7) 《机顶盒售后服务管理规定》

　　(8) 《服务信息传递处理程序》

　　3、营销类

　　(1) 《机顶盒销售流程》

　　(2) 《数字电视业务销售操作流程》

　　(3) 《数字电视节目授权管理规定》

　　(4) 《VIP用户服务管理规定》

　　(五) 服务形象

　　统一对外服务形象，包括统一工作服、统一工作牌、统一工作名片、统一对外宣传品、统一《客户服务手册》、统一服务工具配备、固定社区经理电话号码等。

　　(六) 机顶盒售后维护服务

　　乙方与机顶盒厂家共同承担机顶盒售后服务工作。其中乙方做好机顶盒售后服务的管理工作，按照售后服务管理规定，履行相应的维护和监督管理责任；机顶盒厂家承担具体的机顶盒售后服务工作，包括售后服务维修网点建立、为用户提供机顶盒售后维护服务、接受乙方的监督和管理。

　　甲方可对机顶盒售后服务执行情况进行定期抽检，对于服务不到位及用户投诉的情况，可参照售后服务管理规定中的要求对乙方进行相应的处罚。

　　二、 客户服务经理制的建立和实施

　　乙方根据甲方统一的要求，在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立和实施客户服务经理制。

　　1、 工作准备阶段

　　确立由相关人员组成的实施领导小组，负责落实实施过程中的项目落实及阶段考核；结合实际制定分步骤分阶段的实施计划。

　　阶段目标：撰写调查报告，成立领导小组，制订实施计划。

　　2、 制度学习阶段

　　组织相关管理人员学习客户服务经理制相关资料，包括相关运维业务流程及管理规定，选派管理人员到甲方培训。

　　阶段目标：了解客户服务经理制业务流程，运维组织结构，各项管理考核制度。

　　3、 试运行阶段

　　确定客户服务经理制的试点地区，对社区经理进行上岗培训，按客户服务经理制模式进行试运行。

　　阶段目标：选择试点地区试运行，总结试运行阶段工作。

　　4、 全面实施阶段

　　在充分总结试运行阶段的基础上，划分服务片区、确定社区经理、统一服务形象、公开服务承诺，全面实施客户服务经理制。

　　阶段目标：全面实施客户服务经理制。

　　5、 总结改进阶段

　　跟踪客户服务经理制运行状况，调查用户满意度状况，针对客户服务经理制运营中出现的问题，有的放矢逐一解决。

　　阶段目标：实现管理体系的PDCA循环，不断提高服务水平。

　　三、 其他事项

　　1、运维服务工作是客户服务体系的一部分，还需要建立健全呼叫中心服务体系、运营支撑系统，为优质服务提供保障。

　　2、本方案为《关于涟水县有线电视数字化项目合作协议》附件。

　　3、本方案根据乙方运维服务体系建立的实际情况，经双方协商同意后，可作适当调整。

　　甲方：江苏省广播电视信息网络股份

　　有限公司（盖章）

　　签约人（签字）：

　　签订日期： 20xx年6月15日 签约人（签字）： 签订日期： 20xx年6月15日

　　乙方：涟水县广播电视台 （盖章）

课后延时服务方案 篇15

　　为了优化政务服务大厅环境，让服务更贴心，大连路街道采取多项措施，进一步提高大厅服务质量。

　　一、带牌上岗，微笑服务。

　　工作人员统一着装，带牌上岗，并主动热情接待每一位办事群众或服务对象，对群众提出的有关建议、意见、批评等，诚心听取，虚心接受；群众有误解的的地方，耐心解释，并规范文明用语，努力营造文明、高效、和谐、有序的办公环境。

　　二、整合办事部门，实现“一站式”服务

　　将民政、医保、养老、卫生计生、信访等多个部门整合，实现“一站式”服务，有效避免了群众多跑路跑错路的现象，不断将便民、利民、惠民政策落到实处。

　　三、加强宣传，大力推广网络服务

　　利用微博、微信、QQ、公众号等网络平台，积极推广网络办公平台APP。如微信关注“遵义社保”公众号，可实现居民“足不出户”便可缴纳20xx年城镇居民医疗费用，有效的解决了缴费不方便、代缴不放心、出门路途遥远挤公交难、办事大厅人山人海排队等待等难题。

　　四、设宣传栏、咨询台，加强国家政策宣传

　　办事大厅门口增设宣传栏，与民分享卫生计生惠民利民政策、人力资源和社会劳动保障惠民利民政策、社会事务惠民利民政策等与群众切身利益相关资讯。在显眼位置摆放当日最新报纸，如贵州日报、遵义日报、遵义晚报等，让群众在休息闲暇之余也能关注身边所发生之事，与时接轨。

　　政务大厅是与群众接触最频繁最亲密的部门之一，是群众进门办事的第一道门槛。群众事情无小事，大连路街道始终秉承为民服务理念，不断提升为民服务质量。

课后延时服务方案 篇16

　　一、家具严格执行国家有关产品三包（包修、包换、包退）的规定，从家具产品交付之日起，实行三包、五年保修、终身维护的优质售后服务。

　　二、从产品交付之日起，家具在三包期间发生家具/家庭产品质量问题，本公司积极提供优质售后服务，最大限度地保护消费者的消费权益，消费者必须保留损坏零件作证。否则，你会适当收费。除三包期外，我公司提供有偿优质服务，配件等材料费用由客户承担。

　　三、本公司不定期访问消费者，了解东港家具产品使用中的性能、质量状况，发现问题后立即帮助处理、维护。

　　四、消费者需要家具/家庭调整或拆装时，本公司提供相关拆装指导服务。

　　五、接到客户维修服务电话后，本公司将在24小时内明确回复电话，如果家具售后服务网站在客户所在地区，售后服务人员将在24小时内回应周边县市，将在3天内回应如果问题特殊，不能在短时间内解决，本公司也会在36小时内进行合理的说明，明确解决时间和方案。

　　公司。

　　售后服务电话:

课后延时服务方案 篇17

　　一、 物业管理内容的设定

　　（一） 管理机构的设立与人员的配备

　　关山春晓项目是一个占地14.32公顷，总建筑面积18万平米的住宅小区，住宅分部形式为组团式。针对这种情况编制管理结构图如下：

　　（二）管理规章制度的制定 1.管理机构的职责范围 （1）本小区的物业机构主要是管理小区规划红线以内，住户进户门以外的小区业主公共区域。

　　（2）对公共区域内的公共设施设备，共用部位进行日常的维修、养护、管理。 （3）对小区内的公共安全，小区日常秩序以及物业环境加以管理。 （4）组织实施业主入住和装修管理。

　　（5）服务业主，解决业主的投诉问题，积极引导业主与本公司的关系。 2.各类人员的岗位实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将管辖项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给管理处的领导集体，并赋予相应的权力。同时将目标的实现与领导集体的切身利益（工资、奖金、岗位迁升）挂钩。这种管理机制使管理处各级骨干责、权、利明确，在管理处与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同迈向成功。这要求每一个管理者及员工都要以身作则，踏实做好本职工作，实现内外的最佳经济管理目标。 3.物业各区域内的管理规定 （1）对于小区内公共区域物业管理处各级管理人员应按照前期物业管理合同的要求及本物业公司承诺的标准落实认真管理。

　　（2）对于业主专有部分由业主自行管理，必要时候物业管理处可视情配合管理。

　　（3）总之，对小区各部位的管理要达到相关要求，达到服务与业主，让业主满意的原则。 4.小区住户手册

　　住户手册的编制主要包括物业管理、管理费用、设备及服务、装修管理、入住前期的特别服务、业主及用户的其他责任、安全清洁卫生细则、关于安装防盗门窗的办法、防火等方面的信息。

　　（三）、物业的验收与接管

　　组织用经验的工程技术人员成立接管验收小组按照建设部及省市有关工程验收的技术规范与质量标准对小区加以查验，为以后进行物业管理工作打下基础，减少风险。并如相关房地产开发企业签订保修实施合同，明确保修的项目、内容、进度、原则、责任与方式。

　　（四）进户管理

　　进户是指业主或使用人正式进驻使用物业，俗称“入伙”。其程序分以下几个步骤：

　　1.发入伙通知书。

　　2.带业主或使用人实地验收物业。

　　3.约定代为装修、添置或更换自用设施设备等事宜。 4.签订《物业使用公约》。

　　5.要求业主或使用人如实填写登记卡。 6.想业主或使用人发放《用户手册》。 7.预售物业管理费或租金。

　　8.想业主或使用人提供办事引导。

　　9.业主或使用人签约领匙，完成进户程序。

　　（五）、装修搬迁管理

　　为搞好装修搬迁管理，必须做好以下几点工作：

　　1. 大力宣传装修规定。规定主要包括以下几个方面：装修不得损坏房屋承重结构，破坏建

　　筑物外墙面貌；不得擅自占用共用部位、移动或损坏公用设施设备;不得排放有毒、有害物质和噪声超标；不得随地乱扔建筑垃圾；遵守用电用火规定，履行防火职责;因装修而造成他人或共用部位、公用设施设备损坏的，由责任人负责修复或赔偿。

　　2. 加强装修监督管理。审核装修设计图纸，派人巡视施工现场，发现违约行为及时劝阻并

　　督促其改正。

　　3. 积极参与室内装修。 4. 合理安排搬迁时间。

　　（六）、档案资料的建立与管理

　　1.业主和使用人档案:包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等。

　　2.物业服务档案的建立：其通常包括物业承接验收期的档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理。

　　3.物业服务档案的保存：主要包括档案的保存、安全管理等。

　　二、服务的重点问题

　　前期物业管理运作的重点主要包括三个方面：

　　1. 管理资源的完善与优化，具体包括以下几个方面的内容： （1）管理用房的到位

　　开发商按照规定将管理用房移交给物业公司之后，物业公司应对管理用房进行合理的划分和必要的装修，成为物业公司固定的管理用房。 （2）物资配备到位

　　一个新的物业管理项目运作需要配备的物资较多，在项目开始运作的时候，一般只配备了其中的一部分，在前期物业管理过程中，应根据实际需要逐步配备到位。 （3）物业管理与服务人员到位

　　物业管理与服务人员到位的相关内容主要包括以下: 〈1〉 人员补充。

　　〈2〉 对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理、服务水平和操作技能。 〈3〉 对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理机构。 〈4〉 加强内部管理与沟通，形成一个良好的管理团队。 2. 管理制度和服务规范的完善 在前期物业管理中，物业服务企业应根据实际管理情况对已制定的管理制度和服务规范进行调整、补充和完善。

　　3. 确定物业管理单项服务的分包对具体物业管理项目进行管理与服务时，物业服务企业可

　　以根据自身情况和需求来确定是否将部分单项服务分包给社会专业服务公司。对于分包的服务项目，物业服务企业应鼓励专业服务企业进行市场调查与筛选，以确定符合自己要求的分包单位。

　　三、物业项目服务标准

　　物业项目服务标准主要从以下七个方面着手：

　　（一） 基本要求

　　1. 设置客户服务场所，配置基本办公设备。公示企业资质证书，服务事项，服务标准，收

　　费项目，收费标准等相关信息以及24小时服务电话。

　　2. 从业人员要取得相关从业资格证书，统一着装，佩戴标志。

　　3. 建立共用部位及公用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生。公共秩

　　序维护等管理制度，建立突发事件应急预案，建立物业服务工作记录。 4. 建立物业管理档案，配备管理档案人员。

　　5. 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 6. 完善客户服务，及时解决投诉问题。

　　7. 签订转向委托服务合同，明确各自权利和义务。

　　（二） 共用部位及公用设施设备运行、维修养护

　　1. 综合管理。建立公用设施设备的基础档案，相关维修记录应归档，适时进行安全评估检

　　查，指定维修养护计划。

　　2. 共用部位。对房屋结构、建筑部件、附属构筑物、空调系统、供水设施、排水系统、照

　　明和电气设备、安全防范系统、电梯及水景等进行定期的巡查维修管理，达到相应标准。

　　（三） 消防安全防范

　　1. 综合管理。建立、落实消防安全责任制，成立义务消防队，设置安全宣传栏。发生火情，

　　立即动员力量灭火抢险。

　　2. 消防设施设备维修养护。对火灾自动报警系统、消防广播系统、防排烟系统、防火分隔

　　设施、水灭火系统、应急照明、疏散指示标志、消防电梯、灭火器等进行定期不定期的维护。

　　（四）绿化养护

　　1.基本要求。对各种乔木、灌木、地被花坛植物的成活率达到90%以上、草坪的覆盖率在高于80%以上。

　　2.绿化养护内容包括灌溉、施肥、病虫害防治、整形修剪、除草及垃圾清理等。 3.工作检查。编制实施每月绿化养护措施及工作计划。

　　（五）环境卫生

　　1.生活垃圾的手机及清运。实行垃圾收集分类。

　　2.物业共用部分的清洁。对楼内、电梯轿厢、天台屋面、楼外道路及设施及水景等部位的清洁。

　　3.工作检查及记录。每日一次或每月全面检查一次并做好相关记录。

　　（六）公共秩序维护

　　1.出入口有专人24小时值守。

　　2.制定巡查路线，巡视检查并作好记录。 3.巡视公共部分的使用秩序并做好记录。 4.机动车辆登记出入。

　　5.对违法行为及时报警，并报相关部门。 6.记录资料归档。

　　（七）装饰装修管理

　　1.建立装饰装修管理服务制度。 2.建立装饰装修档案。

　　3.受理装修申请人申请登记，签订装修协议，并告知装修过程中的禁止行为和注意事项。 4.装修期间进行巡查，对违法行为进行劝阻；拒不改正的报告相关部门并在小区公示。 5.装修完毕后应进行复查，对违反协议的应按规定处理。 6.装修垃圾应在2 日内清运至指定地点。

　　四、质量方针及目标

　　(一).质量方针服务至诚,管理规范; 开拓创新,树立品牌。

　　（二）质量目标

　　1、业主满意率大于96%;

　　2、业主投诉到政府主管机构的有效投诉每年不超过 1 次; 3、重大安全事故发生率低于1‰ ; 4、公共设施、设备完好率大于99%; 5、专业技术人员持证上岗率为100%; 6、员工满意率为80%。

　　7.房屋零修及修及时率100%。 8、保洁率98%。

　　9、道路车场完好率98%。 10绿化完好率98%。

　　五、综合管理服务

　　即小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。主要的工作内容及要求有：、 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；协助召开业主大会并配合其运作；与业主签订物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准；全体员工统一佩带有相片胸卡，持证上岗；每年进行一次物业管理服务满意率调查。建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。

课后延时服务方案 篇18

　　（一）课后服务领导小组

　　组长：校长

　　副组长：副校长和中层领导

　　组员：全体教师

　　（二）课后服务内容

　　根据学校的实际情况和学生年龄特点，一、二年级安排教师免费看护学生写作业，三至六年级本着“充分发挥学生的积极性主动性，课堂教学和课外活动互相配合，互相促进，照顾学生的兴趣和特长，因地、因校制宜”的原则，以切实减轻学生学习负担，在活动中学习，在活动中进步为目的，开展课后服务活动。

　　1、作业辅导安排：

　　一、二年级进行语文和数学的作业辅导；

　　三—六年级语文、数学、英语教师进行作业辅导。

　　2、以班为单位开展兴趣小组活动。根据学生的年龄特征、心理特征及兴趣爱好，兴趣小组课程设置如下：

　　三年级：面塑

　　四年级：国际象棋

　　五年级：书法

　　六年级：自主阅读

　　3、除了开展班级兴趣小组活动外，学校还将成立各学科社团，以更好地延伸课堂学习知识，培养学生的学习兴趣，更好地服务于教育教学。比如：兴趣阅读社团、合唱社团、美术社团、英语课本剧社团、乐器社团、足球社团等，通过社团活动培养学生广泛的兴趣爱好、扩大学生求知领域、激发学生创造能力，使他们在快乐中成长。

　　（三）课后服务活动形式

　　课后服务分学校和班级两种活动方式。

　　1、班级活动：

　　组织活动必须由教师分工负责，学生有组织、有计划的活动，不得随意活动，活动内容以班为单位做好计划，由班主任每周填写活动记录，期末上交学校存档，作为教导处和学校检查落实情况的依据。

　　活动时间要求：周一至周四下午第三节课。

　　2、学校活动：

　　学校组织的各社团或兴趣小组活动由学校统一安排时间，并认真安排好活动内容，及时地做好相关记录，整理好兴趣小组档案。根据学校实际情况，保证每次活动质量。教导处将根据学校的课后辅导活动计划表采取定期普查与不定时抽查的方式，进行督导检查。检查成绩将记入年度考核。

　　活动时间要求：周二、周四下午第三节课。

课后延时服务方案 篇19

　　致：*银行分行营业网点保安服务项目采购小组：

　　我司很荣幸有机会能受邀参与贵单位在*市的保安服务工作，如能成功赢得贵公司的项目，定将以我们强大的专业安保服务优势，并努力协助贵单位的各项管理工作，竭诚作出应尽的贡献。为贵公司及我司树立一个良好的品牌企业形象。

　　安全是企业管理的命脉，其地位、作用非常重要。根据贵单位的服务性质和客户群体的特性，承担安保服务工作，必须有一支“政治合格、素质过硬、信守承诺”的保安队伍为之保驾护航。安徽省保安服务有限公司分公司有能力、有信心、有决心担任此项服务并优质高效的完成；根据贵方为营业网点保安服务项目提供的邀标文件，我方的保安服务方案投标分项报价表如下：

　　安徽保安公司简介

　　安徽省保安服务有限公司分公司，是依托安徽省保安服务有限公司+北京护卫安全顾问有限公司成立的一家民营服务的保安企业，是经安徽省公安厅批准特许经营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安服务企业，在全国有12家分公司，是一家大型的保安连锁服务企业。

　　安徽省保安服务有限公司分公司，主要承接包括保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻、保安随身护卫等服务。我公司根据政府机关、企业单位、高档住宅区、金融单位、商场、物业小区、工厂、高档宾馆饭店、各种临时活动的不同特点，制定相应的保安门卫服

　　务、守护服务及巡逻服务方案，派出专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务。 公司成立以来，始终以“确保安全，优质服务”为宗旨，充分利用在保安行业及军事管理中积累的经验，凭借优质的服务和高素质的队伍、军事化的管理和有效的安全管理方案协助客户单位积极做好安全、消防工作，树立企业形像，确保服务企业的资产安全，并深得客户单位的信赖。通过严格管理和训练，不断提高保安队伍的个人素质和业务水平。公司保安队伍迅速发展，并不断扩大规模，业务量逐日递增，目前保安员工达8000人之多。公司将以忠诚的态度、优质的服务以及合理的价格，竭诚为您提供安全舒心的办公、生活环境。

　　公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员，在由退休警官、退伍军官组成的高素质管理团队带领下，为客户提供人防、技防、停车场管理等多种服务。并积极参加各种辅警维稳任务。先后荣获“全国优秀保安服务单位”、“保安服务先进单位”等荣誉。

　　公司主要经营范围：

　　1、保安人防服务

　　派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务；

　　2、保安咨询服务

　　为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。

　　3、保安技防服务

　　为客户单位提供保安技防工程规划及安装等服务。

　　3、保安管理服务

　　根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。

　　4、特种保安服务

　　为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保服务。

　　5、停车场管理服务

　　为客户停车场负责经营管理服务。

　　服务方案项目基本情况

　　*银行分行现有 个网点，所需保安人员 名。（根据各营业网点情况及所处周边各种环境具体人员安排如附页一表，实际人数根据现场及贵单位的要求可再进行实际调整。）

　　一、保安管理服务模式

　　（一）管理理念和目标

　　1、组建一支专业化制度健全的保安队伍

　　保安管理的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。并建立健全切实可行且符合*银行分行营业网点保安服务项目的保安管理制度。

　　2、加强安全防范，做好治安联防工作

　　视“安全”为“命脉”，结合银行的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与银行的联络沟通，在“群防群治”环境下做好银行网点的各项安全防范工作。

　　3、注重消防管理

　　坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保银行网点内的消防安全。

　　4、维护公共秩序，规范交通车辆管理

　　以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护银行网点的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。

　　（二）管理模式

　　1、组建一支专业化的保安队伍

　　以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

　　2、建立健全保安管理制度

　　保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

课后延时服务方案 篇20

　　为认真贯彻落实民政部等16部门《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》（民发〔20xx〕5号），进一步深化殡葬改革，切实减轻本市居民丧葬负担，实现基本殡葬服务普惠性、均等化，结合我市实际，制定本方案。

　　一、指导思想

　　全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，围绕建设惠民、绿色、文明殡葬的发展目标，突出殡葬事业公益属性，有效落实惠民殡葬政策，切实减轻群众丧葬负担，补齐殡葬公共服务短板，以点带面推动殡葬事业高质量发展。

　　二、基本原则

　　（一）保基本。坚持基本殡葬服务公益属性，履行民政部门兜底保障职责，着力满足我市城乡居民基本殡葬需求，维护人民群众基本丧葬权益，真正实现“逝有所安”。

　　（二）全覆盖。建立健全基本殡葬服务制度，完善基本殡葬服务体系，实现基本殡葬服务的普惠性、均等化，确保人人享有公益性基本殡葬服务。

　　（三）可持续。持续推进惠民殡葬制度建设，完善基本殡葬服务清单，提升基本殡葬服务水平，落实政府责任，强化财政投入，保障基本殡葬减免政策长效落实。

　　三、减免范围

　　（一）下列生前具有沈阳市户籍并按照规定火化的逝者，为基本殡葬服务费用减免对象：

　　1.全额减免对象

　　（1）生前未参加基本养老保险的逝者；

　　（2）生前为城乡低保对象、特困人员或孤儿（含事实无人抚养儿童）的逝者；

　　（3）生前为计划生育特殊家庭扶助对象或享受国家定期抚恤补助优抚对象的`逝者；

　　（4）见义勇为牺牲人员（遗体）捐献者；

　　（5）查实不了身源的无主（名）遗体。

　　2.差额减免对象

　　生前参加城乡居民基本养老保险并按相应政策领取丧葬补助费用的逝者。

　　可以其他方式获取丧葬补助费用的，不列入减免范围。

　　四、减免项目及价格标准

　　1.遗体接运费：400元/具（县级殡葬服务机构300元/具）；

　　2.遗体冷藏费：105元/3天；

　　3.遗体火化费:740元/具；

　　4.骨灰寄存费:600元/5年；

　　5.纸棺费:120元；

　　6.骨灰盒费:100元。

　　全额减免最高金额2065元/具（辽中区、新民市、康平县、法库县为1965元/具），为上述六项基本殡葬服务费用之和。

　　差额减免最高金额1546元/具（辽中区、新民市、康平县、法库县为1446元/具），为全额减免对象最高减免金额扣除城乡居民基本养老保险丧葬补助费用的差额所得。

　　减免费用依据价格及基本养老保险政策变化实行动态调整。

　　五、办理程序

　　（一）申请。由丧事承办人到办理遗体火化的殡葬服务机构提出申请并填写《沈阳市基本殡葬服务费用减免申请表》（以下简称《申请表》），同时提交丧事承办人身份证原件及复印件，逝者身份证、户口簿、死亡证明原件、复印件及其他相关材料。

　　（二）审核。由殡葬服务机构工作人员对《申请表》内容及所提供的证明材料进行核对，同时，登录沈阳市智慧殡葬平台对逝者生前户籍、参保情况、低保及特困信息进行查询，确定是否符合减免条件。

　　（三）减免。对于符合减免条件的，由殡葬服务机构直接减免相应费用；对于不符合减免条件的，由殡葬服务机构当场告知；对于因证件不全或对现场减免资格核验结果有异议的，由丧事承办人先行支付相应费用，在15个工作日内提供相关证明材料，经审核通过后办理退费。

　　六、资金保障及补助方式

　　（一）资金保障。辽中区、新民市、康平县、法库县户籍逝者的减免费用政策期内由市财政统筹保障，其他各地区户籍逝者的减免费用由本区财政保障。无（名）主遗体的减免费用由遗体发现地区财政保障。

　　（二）预算安排。各殡葬服务机构应于每年第四季度，根据本年度火化人数及收费标准，测算下一年度减免基本殡葬费用所需经费，经民政部门审核后报财政部门纳入年度财政预算。其中，辽中区、新民市、康平县、法库县殡葬服务机构预算金额，由本地区民政部门初审，经市民政局审核后报市财政局；市回龙岗殡葬服务中心预算金额，按属地原则经和平区、沈河区、皇姑区、大东区、铁西区民政部门审核后报本地区财政部门；其他各地区殡葬服务机构预算金额，由本地区民政部门审核后报本地区财政部门。

　　（三）资金拨付。各殡葬服务机构每季度末通过沈阳市智慧殡葬平台，汇总基本殡葬服务费用减免数据，生成《沈阳市基本殡葬服务费用减免资金经费结算表》报市民政部门，由市民政部门按照逝者户籍将减免数据分发至各地区民政部门。各地区民政部门对减免数据审核后，报本地区财政部门核定并拨付资金至各殡葬服务机构。市财政按照预拨、清算方式对辽中区、新民市、康平县、法库县的减免费用给予全额补助。

　　七、相关要求

　　（一）基本殡葬服务费用减免应在最高限额内，按实际发生项目、发生金额予以减免。对未发生的减免项目，视为自动放弃，不返现、不折现；金额达到或超出减免标准的，差额部分由丧事承办人自行承担。

　　（二）遗体接运必须使用正规遗体运输车辆。

　　（三）减免对象在沈阳市以外死亡并就地办理丧事的，丧事承办人应于3个月内，持火化地殡葬服务机构出具的遗体火化证明、制式发票原件及复印件，到逝者户籍所在地殡葬服务机构办理报销手续（减免对象为皇姑区、铁西区、和平区、沈河区、大东区户籍的，报销手续需到市回龙岗殡葬服务中心办理）。在沈阳市死亡但到市外殡葬服务机构火化遗体的减免对象，不予减免费用。市外火化地与我市基本殡葬服务费用标准不一致时，火化地标准高于我市标准的，按我市标准报销；火化地标准低于我市标准的，实报实销。

　　（四）丧事承办人应如实提供相关证明材料，如有冒领、骗领等行为，由相关部门依法追回，涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。

　　（五）各殡葬服务机构要加强减免对象资格审核和管理，切实做好人员身份信息核实和档案信息管理。从事殡葬管理的工作人员滥用职权、徇私舞弊或谋取私利的，依照《辽宁省殡葬管理实施办法》相关规定处理。

　　（六）民政部门要认真履职，做好减免资金预算和审核，加强专项资金使用安全监管。按照“谁使用，谁负责”的原则，由资金使用单位承担资金使用安全主体责任。

　　（七）民政、人社部门要依托数据共享平台，加强减免对象身份信息核对，同时，持续完善基础数据信息，实现逝者身份信息即时查询、核对、确认。

　　（八）财政部门要及时将基本殡葬服务费用减免所需资金纳入财政预算，加强资金拨付管理，确保资金及时足额拨付到位。

　　本方案自20xx年3月1日起实施，有效期5年。此前发布的有关规定与本文件不一致的，以本文件为准。

课后延时服务方案 篇21

　　为了认真落实国家电网公司提出的建设“一强三优”电网公司的工作目标和“三抓一创”的工作思路，深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务理念，规范服务标准、完善服务机制、提升服务品质，根据上级公司指示精神，经公司党政领导班子研究决定，在我公司全面开展优质服务年活动，并制定本活动方案。

　　一、指导思想

　　以“三个代表”重要思想为指针，以国网公司发布的“十项承诺”和“十个不准”为重点，以政府放心、客户满意为目的，加强内质外形建设，全员发动，全方位展开，全力打造德惠农电服务品牌，为地方经济发展和人民生活水平的提高做出新的贡献。

　　二、组织领导和措施保证

　　1、为使优质服务年活动能够统一部署、加强协作、顺畅有序地开展，特成立优质服务年活动领导小组：

　　组 长：

　　副组长：组 员：

　　下设活动开展办公室，办公室设在公司优质服务办公室

　　主 任：

　　副主任：

　　成 员：各部室主任、城区二级单位负责人、农村供电所长。

　　2、活动开展的措施保证

　　①切实加强同各种新闻媒体的联系，广泛宣传，形成氛围；

　　②及时向市、人、政府、政协有关部门汇报，取得各级部门和领导的支持，同时适当时机邀请有关部门领导和人、政协代表对我公司优质服务工作开展情况进行视察；

　　③加强内外部监督。公司及各基层单位分别建立客户服务监督员理事会，确认理事职责，发放聘书，同时，鼓励社会公众参与监督，对于举报事件，一经调查核实，要给予举报人物质奖励；

　　④在公司内部成立优质服务监督员会，制定优质服务管理制度、管理规定和考核细则，严肃查处、纠正在供电服务中出现的'违规行为；

　　⑤加强优质服务工作的硬件建设，保证活动的开展。

　　三、活动实施的步骤

　　优质服务年活动工作共分为四个阶段进行。

　　1、准备发动阶段（具体时间为4月20日5月20日）

　　（1）、召开优质服务年活动动员会，邀请市、市人市政府、市政协等相关部门领导参加。

　　（2）、在全公司范围内组织全体员工开展学习国网公司、省市公司有关优质服务方面的文件和本公司优质服务年活动方案，进一步增强全员服务意识，了解活动内容和要求，全力投入此项活动。

　　（3）、完善公司95598客户服务系统的报修、投诉、查询等功能，达到向社会公布的条件。

　　（4）、在公司一楼客户厅、铁南供电所收费厅装设业务咨询触摸屏，在基层供电所客户营业厅装设滚动宣传屏。

　　（5）、成立各级客户监督员理事会。

　　2、对外宣传阶段（5月20日5月30日）

　　（1）、利用新闻媒体进行广泛的宣传报道：

　　①公司领导在电视台作优质服务承诺的讲话；

　　②在电视台循环播放公司优质服务活动的服务承诺；

　　③在电视台公布我公司客户服务“7595598”。

　　（2）、出动宣传车，散发优质服务宣传单，在全市力宣传优质服务年活动。

　　（3）、在供电营业窗口及主要街路悬挂拦街标语，在市内主要街路和农村乡镇街道制作广告宣传牌，公布并宣传有关收费服务项目和非收费服务项目及服务标准。

　　（4）、在进出德惠的主要路段、机关总部制作广告灯箱，加宣传力度。

　　3、全面推进阶段（6月1日11月30日）

　　主要是全方位行动起来，运用各种形式开展优质服务活动，要坚持创新服务手段，丰富服务内容，注重服务效果，打造服务品牌，不断推动服务活动向更高层次进展。要重点抓好以下工作：

　　（1）进一步规范窗口服务，开展规范化文明窗口评比活动。

　　（2）各级领导分别走有代表性的用户。

　　（3）结合重要节日（如六一、七一、八一、国庆节等）开展有针对性的专题服务活动。

　　（4）助客户排忧解难，特别是对弱势群体（如敬老院、伤残病人、特困户等）开展力所能及的特殊服务活动。

　　（5）开展支农服务，特别是搞好农村季节性（如春灌、排涝、脱粒等）服务活动。

　　（6）支援城乡企业用电服务，特别是对本市招商引资项目，采取各种措施保证电力供应，力求为推动地方经济发展做出更多的贡献。

　　（7）向客户发放征求意见卡，要注重回收率，回复率，落实整改措施，追求服务效果。

　　（8）召开客户监督员理事会，广泛征求客户意见，共商改进服务措施，提高服务质量。

　　（9）请市市、人、市政府、市政协等部门领导视察本公司行风建设和优质服务工作，并根据领导提出的意见，落实整改措施，及时上报整改结果。

　　（10）举办优质服务演讲会。

　　（11）抓好优质服务先进典型宣传，推广先进经验，促进服务活动的开展。

　　（12）办好“优质服务年活动简报”，每月印发一期，通报工作情况，交流工作经验，宣传先进事迹。

　　（13）对优质服务工作情况进行动态检查考核，特别是对执行“两个十条”情况，要严格监督，随时考察，并实行奖惩兑现。

　　4、总结表彰阶段（12月）

　　主要是全面总结服务年的工作成果和工作经验，并安排好下步工作重点。

　　（1）、举办优质服务图片展。

　　（2）、出版一本优质服务事迹专辑，制作一部优质服务的宣传片。

　　（3）、召开优质服务总结表彰会，同时策划20xx年优质服务活动内容。

　　四、优质服务年活动开展的要求

　　1、各单位要成立优质服务年活动领导小组，制定领导小组职责。

　　2、各单位要结合公司优质服务年活动方案的安排，制定本单位的优质服务年活动方案和活动排版，并将优质服务工作作为一种常态的工作进行管理。

　　3、各单位开展的优质服务活动，都要认真做好记录，详细记载活动时间、服务方法、活动效果及客户映，以备检查考核。

　　4、各单位每月及时以书面形式上报优质服务年活动开展情况，及时报道优质服务年活动中的事迹。